בס"ד
Capacitaciones para empresas e instituciones
Todos nuestros cursos son adaptados a los requerimientos de nuestros clientes,
más que vender un curso, ofrecemos estrategias de crecimiento y desarrollo a través
del diagnóstico de las necesidades de quienes solicitan el servicio, de tal manera que
puedan integrarse de forma eficiente a los planes de formación previamente sido
concebidos por el solicitante o bien creados por Mamá Mía 360 para la empresa o institución.
Nuestros Clientes
Centros De Formación
Cámaras De Comercio
Municipalidades
Profesionales
Sector Público
Embajadas
Escuelas De Negocios
Grupos de Taglhit
Olim
Institutos Técnicos
Kehilot
Empresas
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Kehilot
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CONSTRUIMOS CURSOS A MEDIDA
Partiendo de la estrategia, necesidades y requerimientos de nuestros clientes, construimos su solución.
Nos centramos en el diagnóstico y en sentar las bases del entorno formativo y los contenidos; para garantizar el
máximo aprovechamiento de los recursos, adecuando las metodologías a los objetivos de aprendizaje, y un
ahorro en la creación, implementación y gestión de la formación.
¿BUSCAS CHARLAS?
SOLICITA ASESORÍA Y MÁS INFORMACIÓN PARA REUNIONES SOBRE:
Marketing
Recreación
Cursos de desarrollo Directivo
Capacitación y formación de Instructores
Habilidades de Comunicación
RRPP
Ser Emprendedor
Ventas y servicio al cliente
Reclutamiento
Desarrollo Personal
Coaching
Hadraja
Equipos de trabajo y trabajo en equipo
Selección y Competencias Laborales
Inteligencia Emocional
¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
Realizamos un Análisis Exhaustivo, Asequible y Global
Diagnosticamos tu Problema
Nos integramos en tu empresa, no la invadimos
En tu Cultura e Idioma
El Conocimiento y el Éxito de las Empresas más Grandes a tu Servicio
Somos Consultores Estratégicos
Te ofrecemos Datos y Resultados Medibles
A tu lado para que nos Tengas Siempre a la Mano
Proyecto Llave en mano, a Diferencia de las Grandes Consultoras
Te Acompañamos en el día a día, ofreciendo confianza y cercanía
Ponemos a tu Disposición un Equipo Multidisciplinar de Alto Nivel
Cursos de Capacitación en su Empresa o Institución
Capacidad para mandatos de directores, gerentes y medios, incluyendo las competencias de laboratorio requeridas
por cada ejecutivo para registrar resultados con otras y otras oportunidades laborales. En nuestros cursos cubrimos el costo adicional de este seguimiento al hecho de que sus
directivas realmente exceden las cargas de trabajo y las tasas de bits que el tiempo entre el aprendizaje y la aplicación se ha incrementado en un
60% lo que
significa que la organización paga el costo de un ejecutivo sin capacidad.
Cursos:
- Curso de Gestión de Proyectos
- Administración para no Administradores: La Esencia de la Administración
- Curso de Formación Objetiva y Formación de Resultados
- Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
- Cuadro de Mando Integral
- Curso Cómo Entrevista a Candidatos – Evento para Jefes
- Curso de Desarrollo de Discapacidad General
- Curso Superior de Habilidades Directas
- Curso de Evaluación de Diseño con Influencia en Resultados
- Curso de Supervisión
- Curso Liderazgo Efectivo
- Curso de Programa Intensivo – Las 7 Habilidades de Supervisión
- Curso de Técnicas de Coaching para Mejorar el Trabajo de los Colaboradores
- Curso Técnico de Negociación
El trabajo de toda organización radical en la coordinación que conecta las distintas áreas y procesos para trabajar en conjunto , por el
contrario, es el esfuerzo y el trabajo individual, provocando incluso que desaparezca la empresa
. En nuestra experiencia hemos visto cursos de “Trabajo en Equipo”
con una intención única de integración, la de uno, pero debemos concluir cómo hacerlo, de lo contrario, aprenderemos sobre la oficina, y trabajaremos juntos en un proyecto. ,
nos gusta aprender
y el sistema para trabajar en
Cursos:
- Curso La Fuerza de Integración y el Trabajo en Equipo: Cómo Trabajar en Equipo
- Formación de Líderes de Equipo
- Formación y Construcción de Equipos de Alto Desempeño
- Integración del Equipo Gerencial
- Integración y Comunicación Interdepartamental
- Dinámicas de Grupo y Trabajo en Equipo para la Integración
- Formación de Equipos Autodirigidos
- Solución de Problemas en Equipo
Hoy piensa
que el colaborador solo necesita capacidad técnica y que un colaborador emocionalmente inestable tendrá un impacto enorme en su productividad y en las relaciones con los demás, tiene la capacidad humanística para ayudar a incrementar el producto continuamente
.
Las personas que laboran en una empresa son seres humanos que necesitan potenciar sus virtudes
.y aprender a manejar sus carencias a su favor, a la vez que asumen el control de las emociones que poseen y que las emociones los controlan a ellos.
Cursos:
Un área de ventas que no se encuentre capacitada de forma constante y permanente, simplemente no podrá
incrementar sus resultados. Invertir en sus vendedores es como invertir en la bolsa pero sin riesgo, es decir, nunca va
a perder, siempre será para generar más y mayores utilidades a cada promotor y por ende a la compañía.
.Sin ventas no hay empresa
Cursos:
El 80% de los problemas que se generan en toda organización, son derivados de la falta de comunicación efectiva.
La herramienta que tenemos los seres humanos es la comunicación y si ésta es deficiente, las relaciones con otros
se verán afectadas y ello producirá el 80% de nuestros problemas. Capacitarse en comunicación es invertir en una
vida laboral plena
Cursos:
Sin habilidades que nos ayuden a ser productivos en el trabajo, significa hacer 3 veces un trabajo que puede
realizarse en la mitad de tiempo y que, cuesta a la empresa y a los colaboradores. Invertir en el desarrollo de
habilidades y actitudes productivas, significan mayores ganancias para su compañía
Cursos:
Descubrirás qué necesitas para dirigir una empresa online de éxito. También aprenderás a forjar una
presencia digital, utilizar las herramientas y entornos virtuales para gestionar el equipo de trabajo.
Da pasos para evolucionar tu empresa
Cursos:
- Manejo de Juntas Efectivas a Distancia
- Liderazgo de Equipos Virtuales
- Equipos de Trabajos Autodirigidos a Distancia
- El Vendedor Virtual
- Organización en el Trabajo con Herramientas Virtuales
- Formación de Instructores a Distancia
- Trabajo en Equipo en Entornos Virtuales
- Cómo Redactar Para Vender
- Atención y Servicio al Cliente
Detalles de todos los cursos
Desarrollo de Directivos
Curso muy práctico que le ayudarán a responder al reto para realizar algún proyecto. Cuando tenemos la necesidad de realizar un proyecto determinado, es necesario contar con un plan estructurado que nos permita precisar las acciones que deberán llevarse a cabo. También es importante poder presentar el proyecto, muchas veces para recibir la autorización del mismo. Este curso responde a esta necesidad. Gerentes, líderes de proyectos, ingenieros, coordinadores de proyectos de planeación, así como todo profesionista con responsabilidad de la ejecución de proyectos de cualquier especialidad, en alguna de sus etapas, ya sean éstos de corto, mediano o largo plazo. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
Con este curso práctico usted podrá aplicar los principios de la Administración. Muy útil para no administradores. Con ejercicios de aplicación práctica, que le ayudará a usar los principios y las técnicas de los elementos de la Administración, para que logre resultados con y a través de otros. Es un curso que le brinda la posibilidad de identificar la esencia de la Administración, que mucho le servirá como principio y raíz para encuadrar las diferentes corrientes y temas que existen en el mundo de los negocios. Gerentes, Jefes, Supervisores y personal que requiera aplicar el proceso administrativo. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
Hoy se puede ubicar a la metodología de la administración en un continuo entre dos extremos: a la administración por actividad o reacción en donde la planeación es por pálpito o nula y a la administración por resultados en donde se define con anticipación los resultados, y las etapas necesarias para su consecución. Se identifica un proceso lógico paso a paso, para definir los objetivos. Es aplicable en la totalidad de la organización o en alguna área o proyecto específico. Es eminentemente práctico y está basado en la problemática real de trabajo. La metodología de aprendizaje se basa en casos específicos que los propios participantes presentan. Dirigido a los Directores, Líderes de Proyecto, Gerentes de las diferentes áreas. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
Para ejecutivos que necesiten contar con una metodología práctica y racional de pensamiento para tomar decisiones con certeza. Es una preocupación constante de las empresas, que sus ejecutivos tomen las decisiones adecuadas, que garanticen la continuidad del trabajo hacia la productividad. Este curso de “Análisis de problemas y Toma de decisiones”, responde a esta necesidad. Gerentes, ejecutivos, jefes, supervisores y personal auxiliar que requiera aprender a tomar decisiones efectivas. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
Balanced Scorecard (BSC) (Cuadro de mando integral) es una herramienta que puede ser aplicada en su planeación estratégica, en cualquier tipo de proyecto, negocio y magnitud de operación. Tiene como finalidad construir y aplicar el tablero de comando como una herramienta que facilita la ejecución de las estrategias, revisando los indicadores y manteniendo a la los objetivos estratégicos a alcanzar. Gerentes, líderes de proyectos, i ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a: El curso es dirigido a:
Gerentes, jefes de departamento del área de recursos humanos, personal de reclutamiento y selección de personal, supervisores y equipos de trabajo facultados para seleccionar personal. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
A diferencia del supervisor tradicional que vigila el trabajo de otros, cuando se piensa en un Líder-Facilitador de equipo, imaginamos el perfil de alguien que apoya, motiva, instruye y es mentor de desarrollo. Para desarrollar estas habilidades Gerenciales y permitir al equipo de trabajo que logre resultados en calidad, productividad y velocidad de respuesta, es necesaria la capacitación de los actuales Gerentes. Este curso inicia con la comparación de las prácticas tradicionales de supervisión con las prácticas del Líder de Equipo que facilita la acción, usando las prácticas del coach. Se proporcionan los principios de la Administración y el Liderazgo en la formación de equipos, se aplican los principios de liderazgo situacional y sobre casos reales, se identifican los principios de motivación y disciplina para incrementar la productividad. Ayudar a incrementar la productividad del equipo de trabajo. Jefes y Supervisores de las diferentes áreas y procesos o personal en entrenamiento para ocupar posiciones de Gerencia o Gerentes en desarrollo. ¿Qué logrará con el curso? Al término del evento los participantes estarán en condiciones de aplicar los principios y las técnicas del de la Administración y Liderazgo, usando las prácticas del Coaching, con la finalidad de mejorar la productividad y el desempeño actual de los colaboradores y del equipo. Los participantes del curso aprenderán a:¿Cuáles son los beneficios?
El curso es dirigido a:
El Curso superior de habilidades directivas aporta una capacitación integral en las principales competencias empresariales desde la base de la inteligencia emocional. Es una apuesta clara por el valor diferencial de sus directivos ya que el programa se imparte con las metodologías más dinámicas y vivenciales, abarca las distintas fases del desarrollo y aprendizaje competencial y dispone de varios itinerarios formativos y un sistema de evaluación del progreso de los participantes, y todo ello sin alterar la agenda laboral de los participantes. Este curso está dirigido tanto titulados universitarios dentro de la rama de Recursos Humanos y Dirección de Empresas como a los distintos profesionales encargados de las relaciones organizacionales en el ámbito de las grandes empresas. En general, todas aquellas personas interesadas en la buena marcha de las relaciones sociales en dentro de empresa, que quieran conocer el aprendizaje y el desarrollo de distintas técnicas de motivación y negociación dentro de la empresa a nivel profesional. ¿Qué logrará con el curso Administración de Proyectos? Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a: El curso es dirigido a:
Revisar y analizar el rendimiento del personal es, actualmente, una necesidad y una preocupación de los dirigentes que buscan mejoramiento en la productividad. Directivos, áreas de recursos humanos, gerentes, jefes y supervisores. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a:
Este curso propicia un método cuya filosofía se sustenta en “resultados” y considera que el trabajo debe y puede ser una actividad satisfactoria que exige y merece lo mejor de las personas. Descartamos el enfoque de calificar al personal, tomando como base, apreciaciones puramente subjetivas. El curso es dirigido a:
Un supervisor, jefe de departamento o superintendente, necesita desarrollar habilidades especiales para responder a las exigencias administrativas, económicas y sociales de la actualidad. Necesita cambiar, del enfoque tradicional, a un enfoque de trabajo en equipo, cuyo liderazgo se basa fundamentalmente en facultar, facilitar, apoyar y promover el desarrollo de sus colaboradores. Supervisores, jefes de área o departamento, superintendentes y personal en entrenamiento para ocupar posiciones de supervisión. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
A diferencia del jefe o supervisor tradicional que vigila el trabajo de otros, cuando se piensa en un líder de equipo imaginamos el perfil de alguien facilita, apoya, motiva, instruye y es mentor de desarrollo. Gerentes, jefes y supervisores de las diferentes áreas y procesos. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a:
Para desarrollar estas habilidades y permitir al equipo de trabajo que logre resultados en calidad, productividad y velocidad de respuesta, es necesaria la capacitación de los actuales supervisores. Este curso inicia con la comparación de las prácticas tradicionales de supervisión con las prácticas modernas de liderazgo y coaching. Se proporcionan los principios de formación de equipos. Se aplican los principios de liderazgo situacional enfocado a los equipos y finalmente, sobre casos reales se identifican los principios de motivación y disciplina preventiva para incrementar la productividad. El curso es dirigido a:
Un supervisor, jefe de departamento o superintendente, necesita desarrollar habilidades especiales para responder a las exigencias administrativas, económicas y sociales de la actualidad. Necesita cambiar, del enfoque tradicional, a un enfoque de trabajo en equipo, cuyo liderazgo se basa fundamentalmente en facultar, facilitar, apoyar y promover el desarrollo de sus colaboradores. Incrementar la productividad y lograr más de los colaboradores Supervisores, jefes de área o departamento, superintendentes y personal en entrenamiento para ocupar posiciones de supervisión. ¿Qué logrará con el curso? Al término del curso, los participantes podrán aplicar las técnicas y principios de la supervisión efectiva usando un modelo basado en el enfoque de satisfacción al cliente interno y externo e inspirado en el modelo Disney, con la finalidad de incrementar la productividad de los colaboradores. Los participantes del curso aprenderán a:¿Cuáles son los beneficios?
El curso es dirigido a:
Coaching, Según el Concise Oxford Dictionary define el verbo “To coach” como tutelar, capacitar, adiestrar, indicar, apoyar y comunicar. A la persona a quien se aplica éste método, toma conciencia de los hechos por sí misma, mejorando su desempeño y produciendo mejores resultados en productividad en los negocios, las técnicas más sofisticadas y avanzadas, los equipos y maquinaria de tecnología de punta o los métodos administrativos más modernos funcionarán satisfactoriamente, si son operados por personas que utilizan sus conocimientos y recursos. Estarán satisfechas y disfrutarán lo que hacen. En este evento se invita a reflexionar acerca de la importancia que tienen las personas de todos los niveles de la organización. De ellas dependen los resultados del negocio. Gerentes, Directores, Supervisores y Jefes de área ¿Qué logrará con el curso? Contar con colaboradores y Equipos de trabajo altamente motivados y comprometidos que logren: Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
Aplicación práctica para ventas, compras, relaciones laborales, y en general para la vida personal y familiar. Nuestro curso de “La magia de una negociación Efectiva” presenta conceptos que pueden aplicarse en cualquier situación donde negociar es el método con el que pueden resolverse determinados asuntos. Quienes dominen la habilidad de la negociación efectiva ahorraran dinero y tiempo, y lograran un alto grado de satisfacción. Un negociante experimentado no tiene que preocuparse por “lo que pudo haber sido”. Sorpréndase de los resultados! Directores, gerentes, jefes de departamento, negociadores, personal de las áreas comerciales y en general a todo aquel que requiera de la negociación para lograr resultados. ¿Qué logrará con el curso? Los participantes del curso aprenderán a: El curso es dirigido a:
Trabajo en Equipo y Equipos de Trabajo
Invite a su grupo de trabajo y vivir esta experiencia de integración en aula y al término del evento compruebe la demostración de trabajo en Equipo y la formación de un Equipo de Trabajo.
Los diferentes grupos laborales deben ser auténticos equipos de trabajo en las áreas. éstos necesitan trabajar en armonía y coordinados, contribuyendo con su esfuerzo y habilidades particulares, al cumplimiento de la misión y los objetivos generales del área o de la institución.
La comunicación entre ellos debe ser altamente efectiva como consecuencia de una actitud que favorezca su integración. Es de vital importancia el acuerdo y la precisión de los objetivos comunes que a corto plazo deban lograrse. Este evento responde a estas necesidades partiendo de las siguientes interrogantes:
- ¿Qué hemos logrado?
- ¿Qué tenemos que lograr?
- ¿Cómo conviene relacionarnos?
- ¿Qué compromiso, motivación y actitudes asumiremos para favorecer nuestra integración y trabajar en equipo?
El curso es dirigido a:
Personal de toda la empresa.
¿Qué logrará con el curso?
- Sin integración, las personas trabajan con esfuerzos aislados y demoran, con trabajo en equipo lograremos más a través del esfuerzo planeado, unido, coordinado y armonioso.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene la integración del equipo de trabajo, como base de unión para el logro de resultados, mejoramiento e incremento a la productividad y rentabilidad de la institución.
- Identificar las fuerzas que ayudan o debilita la integración del equipo de trabajo.
- Aquilatar la importancia que tiene el adoptar actitudes positivas, que favorezcan la unión, la integración, la motivación y la comunicación.
- Revisar y precisar los compromisos y resultados que habrá que lograr el equipo en corto plazo.
- Mejorar las relaciones y la comunicación del equipo.
A diferencia del jefe o supervisor tradicional que vigila el trabajo de otros, cuando se piensa en un líder de equipo imaginamos el perfil de alguien facilita, apoya, motiva, instruye y es mentor de desarrollo.
Para desarrollar estas habilidades y permitir al equipo de trabajo que logre resultados en calidad, productividad y velocidad de respuesta, es necesaria la capacitación de los actuales supervisores. Este curso inicia con la comparación de las prácticas tradicionales de supervisión con las prácticas modernas de liderazgo y coaching. Se proporcionan los principios de formación de equipos. Se aplican los principios de liderazgo situacional enfocado a los equipos y finalmente, sobre casos reales se identifican los principios de motivación y disciplina preventiva para incrementar la productividad.
El cursoes dirigido a:
Gerentes, jefes y supervisores de las diferentes áreas y procesos.
¿Qué logrará con el curso?
- Contar con líderes que sepan dirigir a su gente para lograr los objetivos.
- Integrar los esfuerzos de todos y cada uno para sumarlos, dejando así de trabajar aisladamente.
- Conocer los estímulos que motivan a su personal.
- Aplicar los diferentes estilos de liderazgo para tratar con diferentes tipos de colaboradores.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene romper con paradigmas tradicionales de la Supervisión.
- Influir positivamente en la conducta de su Equipo.
- Valorar la importancia que tiene adoptar conductas de Líder.
- Formar a su Equipo de Trabajo.
- Aplicar las prácticas de Coach y el Liderazgo situacional para lograr más de su equipo.
- Aplicar los principios de la motivación para mejorar la moral y el rendimiento de su equipo.
Una de las responsabilidades de cualquier Director, Gerente, Jefe de departamento o Supervisor es formar equipos de trabajo y trabajar en equipo. En estos tiempos de cambios vertiginosos y exceso de información, es indispensable poder combinar nuestras capacidades para tener una mayor competitividad.
Ahora, cada uno solo, no puede dar solución a todos los problemas que se presentan en los procesos sociales y técnicos, Es indispensable que a partir de la filosofía y planeación organizacional, se construyan Equipos de trabajo de alto desempeño capaces de contribuir al logro de resultados del negocio con amplia facultad para tomar decisiones.
El curso es dirigido a:
Directores, Gerentes, Jefes de departamento y Supervisores y líderes en general que requieran formar equipos de alto desempeño.
¿Qué logrará con el curso?
- Construir un equipo con metodología y estructura, de otra forma estaremos creyendo trabajar en equipo cuando en realidad lo hacemos de forma empírica. Una estructura nos ayuda a identificar cuellos de botella y redisear las estrategias del trabajo en conjunto.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene el uso de los equipos de trabajo
- Identificar los principios y las reglas para formar equipos y trabajar en equipo
- Aplicar las diferentes etapas para construir equipos de trabajo de alto desempeño.
- Identificar las competencias y conductas que deben asumir los integrantes del equipo.
- Aplicar las reglas paran conducir y realizar las juntas efectivas del equipo
- Aplicar los principios para determinar los valores del equipo y lograr su motivación
- Aplicar las técnicas necesarias para realizar el taller de integración del equipo
Reúna a su equipo Gerencial y logre que trabajen en armonía, coordinados y unidos utilizando sus habilidades particulares en el logro efectivo de la Misión y los Objetivos de la Organización.
El grupo gerencial debe ser un auténtico Equipo de trabajo y Trabajar en Equipo. Los diferentes gerentes necesitan que alguien les facilite el trabajo en equipo y eliminen sus barreras de comunicación. La comunicación entre ellos debe ser altamente efectiva como consecuencia de una actitud que favorezca su integración.
Es de vital importancia el acuerdo y la precisión de los objetivos comunes que a corto plazo deban lograrse. Este evento responde a estas necesidades partiendo de las siguientes interrogantes:
- ¿Qué hemos logrado?
- ¿Qué tenemos que lograr?
- ¿Qué actitudes asumiremos para favorecer nuestra integración y trabajo en equipo?
- ¿Cómo nos conviene relacionarnos?
El cursoes dirigido a:
Ejecutivos y Gerentes de las diferentes áreas de la empresa.
¿Qué logrará con el curso?
- La falta de integración puede generar desacuerdos entre directivos, falta de precisión en los objetivos, trabajar con esfuerzos aislados y todo ellos genera en los colaboradores de otras jerarquías una imagen de desorganización en los altos mandos por lo tanto por consecuencia se encontrarán confundidos y trabajando sin objetivos claros a lograr.
Con la modulación y orientación de un Conductor externo experimentado en este tipo de eventos, se realiza este taller, con la ventaja implícita de la imparcialidad.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene la integración del equipo gerencial, como base de unión para el logro de resultados, mejoramiento e incremento de la productividad y rentabilidad de la empresa.
- Identificar las fuerzas que ayudan o debilita la integración del equipo gerencial
- Aquilatar la importancia que tiene el adoptar actitudes positivas que favorezcan la unión y la integración.
- Revisar y precisar los compromisos y resultados que habrá que lograr en corto plazo
Los integrantes de los departamentos o áreas involucradas, se reúnen para solucionar los problemas de comunicación que tengan y logren, a través de su integración, objetivos conjuntos. Cuando no existe una comunicación efectiva entre las áreas o departamentos por falta de integración, provocada por Múltiples motivos, se generan problemas que afectan directa y seriamente la productividad de la Organización.
La comunicación entre ellos debe ser altamente efectiva como consecuencia de una actitud que favorezca su integración. Es de vital importancia el acuerdo y la precisión de los objetivos comunes que a corto plazo deban lograrse.
El curso es dirigido a:
Ejecutivos, Gerentes y personal en general de diferentes áreas de la Organización.
¿Qué logrará con el curso?
Este evento responde a estas necesidades partiendo de las siguientes interrogantes:
¿Qué hemos logrado entre áreas? ¿Qué tenemos que lograr juntos? ¿Cómo nos conviene relacionarnos? ¿Qué actitudes asumiremos para favorecer nuestra integración y trabajar en equipo?
Con la modulación y orientación de un Conductor externo experimentado en este tipo de eventos, se realiza este taller, con la ventaja implícita de la imparcialidad.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene la integración entre áreas o departamentos como base de unión para el logro de resultados, conjuntos y mejoramiento e incremento a la productividad y rentabilidad de la empresa.
- Identificar las fuerzas que ayudan o debilita la integración departamental.
- Aquilatar la importancia que tiene el adoptar actitudes positivas que favorezcan la unión y la integración.
- Revisar y precisar los compromisos y resultados que habrá que lograr en corto plazo.
La integración recreativa está compuesta por un conjunto de actividades lúdicas, que consisten en vincular los valores organizacionales de la Empresa con los valores personales de cada colaborador.
El propósito es: Que a través del trabajo en equipo, en aula y áreas verdes, se realicen juegos de competencia, en donde se resalten principios, valores de cooperación, liderazgo, comunicación y estos se extiendan y practiquen en el ambiente laboral, creando un sentido de unión y contribución que servirán para incrementar la productividad.
El curso es dirigido a:
Personal en general.
¿Qué logrará con el curso?
- Gozarán de una divertida convivencia.
- Reforzarán los lazos de integración.
- Fortalecerán las relaciones interpersonales.
- Mejorarán la comunicación.
- Identificarán los valores institucionales.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Al término del evento los participantes podrán valorar la importancia que tiene el Trabajo en Equipo, usando una serie de Ejercicios vivenciales (Dinámicas), con la finalidad de lograr un cambio de actitud para integrarse y trabajar en Equipo.
En los momentos actuales, pocas serán las empresas que no deseen contar con una organización flexible capaz de ajustarse a las condiciones cambiantes de mercado, ágiles para superar a la competencia, innovadoras para ofrecer productos y servicios frescos y tan dedicadas productivamente a su misión, que logren el desarrollo pleno de su personal y la satisfacción total de sus clientes.
Los Equipos de Trabajo Autodirigidos (GADS) son una filosofía de trabajo que apoya a los programas de calidad, reingeniería de procesos, innovación, mejora continua y cuadros de mando integral. Posibilitan a las empresas a lograr impresionantes resultados en rentabilidad, productividad y satisfacción en el trabajo, como lo han constatado empresarios en México que lo han implantado en sus organizaciones.
Programa Modular de Capacitación por Módulos:
- Formación de Equipos de trabajo autodirigido: Dirigido a los responsables de la Empresa o Institución de definir la estrategia de formación de equipos y lograr productividad y rentabilidad.
- Formación de líderes de Equipo (Liderazgo): Dirigido a gerentes, jefes y supervisores.
- Integración a los Equipos de trabajo Autodirigidos: Dirigido a los colaboradores, jefes y supervisores.
- Auto liderazgo y productividad: Dirigido a los colaboradores de la empresa.
- Toma de decisiones en Equipo: Dirigido a los colaboradores, jefes y supervisores.
- Formación de Instructores: Dirigido a trabajadores expertos y Líderes de Equipo.
Módulo I: Formación de Equipos de Trabajo Autodirigidos dirigido a:
- Fundamento de los Equipos
- ¿Por qué han adquirido tanta importancia los Equipos de Trabajo Autodirigidos en todo el mundo?
- Teorías de motivación que apoyan el compromiso del empleado
- ¿Qué es lo que motiva a las personas?
- Corrientes del cambio
- El cambio de diseño en los trabajos
- Diagnóstico de la situación actual de la empresa o el área con respecto a la formación de equipos de trabajo autodirigidos.
- De la disposición organizacional
- De las prácticas y políticas usadas
- De los estilos de liderazgo aplicados
- Las estructuras de trabajo
- Un cambio significativo, trascendental y fundamental
- La pirámide
- El círculo
- Estructura de los equipos de trabajo
- Los Equipos de Trabajo Autodirigidos
- Significado de los equipos de trabajo autodirigidos
- Características de los equipos de trabajo autodirigidos
- Tipos de equipos
- Descripción de los tipos de equipos
- Las responsabilidades de los Equipos de Trabajo Autodirigidos
- Los equipos potencialmente podrían asumir las siguientes responsabilidades
- Modelo de responsabilidades de “Un equipo de trabajo autodirigido”
- Las responsabilidades que pueden asumir
- Modelo del contenido de un convenio
- Etapas del desarrollo de un Equipo
- Visualización del equipo- Formación
- Planeación y organización
- Trabajo en equipo Ejecución
- Logro
- Destino del equipo
- Manejo de los retos que surjan
- En los supervisores de primera línea
- En los integrantes de los equipos
- Implementación de los Equipos de Trabajo Autodirigidos en la organización.
- Aspectos que es necesario considerar antes de implementar equipos de trabajo autodirigidos en la empresa.
- Recomendaciones para los directivos de la empresa o institución
- Nuestro modelo de implementación en Acape
¿Qué logrará con el curso?
- Logre un incremento de la productividad hasta en un 30%.
- Contará con personal motivado y comprometido.
- Las personas lograrán los objetivos sin la necesidad de una supervisión estrecha.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Identificar las bases de un programa de compromiso del colaborador.
- Valorar la importancia de los cambios sociales en el trabajo
- Identificar el enfoque administrativo del equipo de trabajo autodirigido
- Diagnosticar la disposición de su organización hacia este enfoque.
- Descubrir el procedimiento de implementación de los equipos de trabajo autodirigidos en su organización.
¿Por qué capacitar en este tema?
Una metodología ordenada como Las 8 Disciplinas, permite a las empresas resolver los problemas recurrentes de una vez y para siempre, ya que su principal enfoque es la identificación de la causa raíz de los problemas y la toma de acciones encaminada a minimizarlos y/o eliminarlos.
Las 8 Disciplinas, es ampliamente usada en diferentes tipos de industrias, tales como, la Metalmecánica, química, plásticos y automotriz con excelentes resultados.
Es una metodología disciplinada para la solución de problemas en equipo.
Se basa en acciones contenedoras que permiten determinar la causa raíz de los problemas y ejecutar medidas correctivas y preventivas para evitar la recurrencia del problema.
El curso es dirigido a:
Personal de todas las funciones organizacionales con capacidad Gerencial y de Supervisión, por ejemplo, Ventas, Finanzas, Calidad, Producción, Ingeniería, Recursos Humanos, Mantenimiento, etc. Organizaciones privadas o públicas, industria turística, laboratorios de pruebas, centros de investigación y desarrollo y cualquier persona interesada en mejorar la forma de resolver los problemas, a través de una metodología ampliamente probada y altamente efectiva.
¿Qué logrará con el curso?
- Los problemas realmente se resuelven ya que se toman acciones efectivas que atacan las causas raíz que están originando los problemas
- Cambio cultural de la empresa hacia el orden, la disciplina y el trabajo en equipo
- Se aprende a resolver los problemas trabajando en equipo
- Incremento en la velocidad para resolver los problemas
Los participantes del curso aprenderán a:
- Al término del evento los participantes serán capaces de aplicar los principios y las técnicas necesarias para desarrollar e implementar el proceso de Las 8 Disciplinas que permitan resolver problemas recurrentes, usando una metodología práctica , con la finalidad de lograr los beneficios descritos.
- Identificar el concepto general de las técnicas para la resolución de problemas
- Identificar la causa raíz de los problemas y aplicar acciones contenedoras, correctivas y preventivas
- Aplicar los 8 pasos de la metodología de las técnicas
- Valorar la importancia que tiene el identificar la verdadera causa raíz de los problemas
- Implementar de forma efectiva cada uno de los pasos de la metodología
Humanismo Trascendental y Desarrollo
Dices lo que piensas o piensas lo que dices? La inteligencia emocional resuelve conflictos emocionales para cualquier persona, tanto a Directores cómo a personal en general. Cuando se carece de ésta grandiosa técnica, las personas reaccionan por emoción, lo que provoca disminución de energía, cansancio, aumento de estrés, resentimientos, ira, miedo y baja autoestima, entre otros factores.
Dadas las circunstancias que estamos viviendo en la actualidad, este curso responde a ésta necesidad apremiante. Contiene, en esencia, la posibilidad de protegerse ante el virus de la actitud negativa y proporciona la oportunidad de incrementar la productividad personal y colectiva.
El curso es dirigido a:
Personal en general que desee aprender a canalizar sus emociones.
¿Qué logrará con el curso?
- Lograr mayor productividad en el trabajo.
- Mejorar la salud física y emocional.
- Mejorar la interrelación con los demás.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Identificar el significado de la Inteligencia Emocional.
- Identificar la situación actual de sus emociones.
- Aplicar las técnicas para el control de las emociones.
- Aplicar las técnicas de Inteligencia Emocional en situaciones reales dentro de la vida y el trabajo.
Este curso será de gran utilidad para todo aquel que haya tratado con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados ó frustrados, ó con empleados irritantes, jefes manipuladores ó compaeros poco comunicativos, este curso le enseñará un repertorio de estrategias y técnicas 100% aplicables para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con clama y profesionalidad. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y confianza en cualquier relación profesional.
El curso es dirigido a:
- Personal en general que requiera aprender a enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes ó agresivas.
¿Qué logrará con el curso?
- No “engancharse” con otros, le ayudará a reducir el estrés ya que aplicará técnicas para usar con los diferentes tipos de manipuladores.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Enunciar los comportamientos y sus efectos.
- Enunciar las técnicas básicas de comunicación
- Aplicar las técnicas para el trato con manipuladores.
- Aplicar las técnicas convenientes para tratar con clientes, colaboradores y compaeros difíciles
La falta de autoestima genera falta de respeto a sí mismo y falta de respeto a los demás.Solo se podrá respetar a los demás cuando se respeta uno a sí mismo. (Abraham Maslow).
En este evento logrará construir las bases para fortalecer su autoestima, modificar sus actitudes y encontrar una vía de desarrollo.
El curso es dirigido a:
Personal que desee mejorar su autoestima y desarrollo personal.
¿Qué logrará con el curso?
- Contar con personal seguro de sí mismo, lo que puede generar mayor productividad en el trabajo.
- Reducir la ansiedad que genera la falta de estima, conocimiento y reconocimiento de sí mismo.
- Mejorar la relación consigo mismo y por consecuencia con los demás.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene la autoestima.
- Identificar cual es la idea o concepto que tienen de sí mismos, en cada área de su vida: personal, familiar, laboral, social, emocional y espiritual.
- Aplicar los ajustes de actitud que nos sirven para mejorar nuestro concepto de la vida.
- Valorar la importancia que tiene aceptar y generar cambios positivos para nuestro desarrollo.
- Aplicar las técnicas asertivas para lograr una convivencia social saludable.
En los momentos de cambio, de exigencia hacia la modernización y renovación de las instituciones, surge como una alternativa indispensable, un enfoque que permite fortalecer los valores y la ética de los funcionarios públicos.
El evento inicia con una práctica que sensibiliza al participante, acerca de la situación actual de la necesidad de cambios ante la opinión de clientes, del entorno laboral y de las mega tendencias mundiales en las formas de trabajo.
Continúa con el análisis conceptual y práctico de la ética, valores y moral que debe ejercer en su función. A través de ejercicios vivenciales incorporamos en el participante motivación al cambio de actitudes, al espíritu de servicio y a las forma de comportarse. Finaliza el evento con rediseños personales y establecimiento público de compromisos de cambio en las prácticas cotidianas.
El curso es dirigido a:
Personal en general que requiera incorporar valores y actitud ética a su labor profesional.
¿Qué logrará con el curso?
- Lograr que las personas vivan los valores de la empresa por medio de la adhesión a la imagen institucional, lo que se refleja en una mayor motivación. * Los valores son los impulsores principales de la actuación de las personas y las organizaciones, son los que otorgan cohesión y sentido de pertenencia y establecen compromisos éticos, entre sus miembros, y de la organización con sus clientes y socios. (Tom Peters).
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tienen las mega tendencias de cambio en el enfoque hacia el trabajo.
- Integrar los valores éticos y morales en su función como colaboradores.
- Aplicar los principios de motivación al trabajo que les permita trabajar con entusiasmo, profesionalismo y autorrealización.
- Modificar actitudes que les permita brindar un mejor servicio a los compaeros de trabajo.
- Desarrollar hábitos de efectividad que les dignifique.
La PNL (Programación Neurolingúística) constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información, la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo.
La Programación Neurolingúística, por analogía con el ordenador, utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, negociación, gestión de conflictos, superación de fobias, etc.). El campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones interpersonales.
El curso es dirigido a:
- Ejecutivos y personas que requieran aplicar la PNL en su trabajo y en su vida personal para mejorar las relaciones con otros.
¿Qué logrará con el curso?
- Reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales.
- Conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos. Es como si tuviéramos incorporado una “Máquina de la verdad” que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Identificar el significado de la Neurolingúística
- Usar las técnicas más poderosas de la PNL para mejorar sus relaciones con los demás
- Valorar la importancia que tiene recibir retroalimentación
- Desarrollar su infinito potencial y el de su grupo de trabajo
Carecer de un enfoque positivo para manejar el conflicto, provoca entre los seres humanos tensiones que pueden terminar en desintegración social.
Por la naturaleza misma de las interacciones entre las personas existen una serie de fenómenos sociales que es necesario comprender con el fin de aplicar los criterios lógicos que constituyan el desarrollo de las habilidades para el manejo de conflictos.
Este curso parte desde la reflexión de la naturaleza del conflicto, sus orígenes, sus áreas, tipos, hasta la manifestación y repercusión de los mismos y la manera adecuada del manejarlos.
El curso es dirigido a:
Ejecutivos y personal en general.
¿Qué logrará con el curso?
- Prevenir que sucedan los conflictos.
- Manejar los conflictos con sentido constructivo y evitar consecuencias graves que afectan la productividad.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Identificar el significado y los tipos de conflictos que existen.
- Valorar la importancia que tienen los conflictos en la vida individual y social.
- Identificar los problemas como conflictos.
- Relatar los las diferentes expresiones del conflicto.
- Desarrollar las actitudes y técnicas más favorables para el manejo de conflictos.
El estrés Enfermedad de las Civilizaciones Modernas se convierte en una de las primeras causas de mortandad y agotamiento: El impacto de los estímulos internos y externos en el cuerpo humano.
La finalidad de este evento es lanzar una voz de humanismo y ampliar la información, así como el punto de visión sobre esta reacción endógena que puede afectar insidiosamente nuestra salud física y emocional, así como nuestro espíritu. Si alguna vez ha tenido un mal día de trabajo (Y Quién no?); entonces tiene una pista de lo negativo que puede resultar el agotamiento.
En este curso aprenderá a utilizar las técnicas que transformen la presión, en productividad, aprenderá más acerca de usted mismo de manera divertida, a conocerse mejor, controlar el trabajo y la vida propia.
Cuando uno sabe que puede controlar lo que sucede, la salud se preserva, las relaciones se vuelven más fructíferas y tienden a ser mejores.
El curso es dirigido a:
Todo el personal.
¿Qué logrará con el curso?
- Lograr mayor productividad en el trabajo.
- Reducir las tensiones.
- Mejorar la salud física y emocional.
- Mejorar la relación con los demás.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Identificar los síntomas y factores básicos que le provoquen tensión en el trabajo
- Identificar los tipos de tensión
- Aplicar las técnicas que les permita reducir las tensiones negativas en el trabajo
Un programa que provoca en los colaboradores el compromiso, motivación y apertura al cambioInvite a sus colaboradores a vivir esta aventura en actitudes y sorpréndase de la pronta respuesta a la disposición del cambio productivo. El evento responde a la necesidad que tiene la empresa de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a satisfacer las necesidades del cliente, que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.
Este curso contribuye con ésta finalidad, provocando en los participantes reflexiones profundas acerca de lo siguiente:
- ¿Qué hago en esta empresa?
- ¿A quien le importa mi éxito?
- ¿Cuáles son los cambios importantes que permiten mejorar mi desempeño?
- ¿ En qué me beneficia si trabajo con entusiasmo y actitud positiva?
- ¿Serán indispensables los estímulos del exterior para que yo sea feliz?
- ¿Estoy orientado a satisfacer plenamente a los clientes?
El curso es dirigido a:
- Todo el personal que requiera afrontar cambios productivos.
¿Qué logrará con el curso?
- Romper los paradigmas que impiden la apertura al cambio.
Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene generar cambios productivos tanto personales como laborales.
- Identificar las características básicas de un triunfador.
- Aplicar los ajustes de actitud que provoquen mayor compromiso y motivación en el trabajo para beneficio propio y de la Empresa.
- Identificar las motivaciones personales en el trabajo.
La PNL (Programación Neurolingúística) constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información, la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo.
La Programación Neurolingúística, por analogía con el ordenador, utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, negociación, gestión de conflictos, superación de fobias, etc.). El campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones interpersonales.
El curso es dirigido a:
- Ejecutivos y personas que requieran aplicar la PNL en su trabajo y en su vida personal para mejorar las relaciones con otros.
¿Qué logrará con el curso?
- Reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales.
- Conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos. Es como si tuviéramos incorporado una “Máquina de la verdad” que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Identificar el significado de la Neurolingúística
- Usar las técnicas más poderosas de la PNL para mejorar sus relaciones con los demás
- Valorar la importancia que tiene recibir retroalimentación
- Desarrollar su infinito potencial y el de su grupo de trabajo
Área de Ventas
Estos datos duros de la revista Nations Business reflejan la inminente preocupación de los administradores de Empresas para encontrar o capacitar a vendedores que sí vendan. Los vendedores actualmente deben realizar un gran esfuerzo para mantener en alto su nivel de entusiasmo y de confianza en sí mismos, con la certeza de que tienen la capacidad para enfrentar exitosamente el reto que las circunstancias imponen.
Este curso propicia en el vendedor el desarrollo y refuerzo de las habilidades, adquisición de las técnicas que le permitirán competir e incrementar sus niveles de ventas, así como brindar un servicio de excelente calidad que en muchas ocasiones esto define la diferencia de comprar en su empresa o en la competencia.
El curso es dirigido a:
Vendedores o a personas que potencialmente se vayan a dedicar a la actividad de ventas.
¿Qué logrará con el curso?
- Incrementar sus ventas cara a cara.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene la profesión del vendedor.
- Desarrollar las habilidades para escuchar y comprender las necesidades de los clientes
- Identificar las competencias ideales de un vendedor profesional.
- Identificar las técnicas que provoquen el conocimiento de las necesidades del cliente
- Identificar donde y como encontrar futuros clientes
- Realizar las entrevistas de venta que provoquen el cierre de las ventas.
- Aplicar las recomendaciones y los principios necesarios para manejar las objeciones y lograr el cierre de ventas.
- Aplicar los principios de servicio posterior a la venta
Es necesario y conveniente que el asesor profesional de ventas, pueda disponer de las herramientas necesarias, para resolver con oportunidad y eficacia los problemas cotidianos provenientes de la dinámica operativa, así como, contar con una respuesta oportuna y competitiva ante la situación que presentan los efectos indeseables de las variables no controlables en el entorno comercial.
Ahora es necesario: Convertirse en un vendedor profesional, competitivo y moderno. Mostrar los conocimientos, la fortaleza mental y el temple necesario ante la demanda de gente cada vez mejor informada, más combativa y defensora de sus intereses particulares. Mantenerse entusiasta, consistente y actualizado, mostrando un liderazgo sólido, que fortalezca su imagen personal y profesional en el contexto de sus actividades comerciales.
El curso es dirigido a:
Vendedores o a personas que potencialmente se vayan a dedicar a la actividad de ventas
¿Qué logrará con el curso?
- Contar con vendedores preparados que apliquen la PNL para aprovechar todas las oportunidades de negocio, convirtiendo o consolidando su actividad comercial, en el terreno de las ventas de alto rendimiento.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Al término del evento los vendedores asistentes estarán en condiciones de aplicar los principios y técnicas de la Programación Neuro-Lingüística (PNL) en las ventas, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de incrementar las ventas.
- Describir los conceptos básicos de las ventas usando la PNL
- Aplicar los principios de la PNL en las ventas
El vendedor debe estar motivado para poder vender. La profesión de las ventas requiere de quienes la ejercen, una permanente actitud positiva hacia su trabajo y las habilidades necesarias para que logren incrementar constantemente el Volumen de Ventas
El curso es dirigido a:
Vendedores, Gerente y jefes de venta.
¿Qué logrará con el curso?
- Altamente motivados para conseguir logros en su función laboral.
- Comprometidos a incrementar la rentabilidad y la utilidad del negocio.
- Dispuestos a proponer proyectos de mejora para optimizar las ventas.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia del cambio y la contribución de nuestro trabajo en la empresa.
- Identificar las motivaciones personales y vincularlas con la filosofía, valores y objetivos de la Empresa.
- Aplicar los ajustes de actitud que provoquen mayor compromiso en ventas.
Invite a sus vendedores de piso para que asistan y sorpréndase del incremento de sus ventas. El crecimiento de las empresas se fundamenta en gran medida en una adecuada labor de venta de sus productos o servicios, por tal motivo es vital que las organizaciones desarrollen al personal de ventas en los siguientes aspectos.
Manejo del cliente, Calidad en el servicio, Motivación hacia el trabajo, Técnicas profesionales de ventas y Relaciones humanas. “El Vendedor de mostrador” como hemos denominado este curso, contiene las principales estrategias para ayudar a lograr de los vendedores de piso, resultados extra-ordinarios en tiempos difíciles.
El curso es dirigido a:
Personal que atiende las ventas en mostrador.
¿Qué logrará con el curso Administración de Proyectos?
- Contar con vendedores que no sólo persigan una venta tras otra, sino que desarrollen un enfoque de consultor y asesor para ofrecer soluciones integrales y lograr con ello la permanencia del cliente.
Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene el fenómeno del cambio en nosotros mismos y en nuestra organización.
- Identificar aspectos que provocan la motivación en el trabajo.
- Aplicar los ajustes necesarios para mantener una actitud positiva en el trabajo.
- Aquilatar la importancia que tiene proporcionar un servicio de excelencia, como la base para establecer relaciones de trabajo productivas y satisfactorias con los clientes externos e internos.
- Aplicar los principios y técnicas de la demostración y venta en piso que lograrán satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes externos.
La responsabilidad del gerente de ventas, no es solo vender, sino dirigir y dinamizar a un grupo de vendedores. A diferencia del supervisor tradicional que vigila el trabajo de otros, cuando se piensa en un líder de un equipo de ventas imaginamos el perfil de un líder, que facilita, que apoya, motiva, instruye y es mentor de desarrollo.
Para lograr resultados en el incremento de ventas, es necesaria la capacitación en habilidades directivas a quien posiblemente ha tenido buenos resultados como vendedor.
El curso es dirigido a:
Instructores que tengan experiencia previa en la conducción de eventos de capacitación.
¿Qué logrará con el curso?
- Gerentes de ventas que logren resultados con su equipo de vendedores y a través de ellos.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene el fenómeno del cambio en nuestra época, en las organizaciones, en nosotros mismos y en nuestra actitud como líderes de vendedores.
- Identificar el significado de influir y las características de un líder efectivo.
- Aplicar los diez fundamentos de trabajo en equipo.
- Identificar las formas clásicas del poder aplicable en las relaciones interpersonales con los vendedores.
- Diferenciar y relacionar la autoridad y el poder.
- Identificar los problemas de comunicación que actualmente se tienen con los vendedores y relacionar las acciones que mejoren las relaciones interpersonales.
- Aplicar los diferentes estilos de liderazgo situacional.
- Aplicar los principios y técnicas de motivación, que provoquen el compromiso de los vendedores.
Área de Habilidades de Comunicación
La palabra asertividad se deriva del latín asserere, assertum que significa afirmar. Así pues, asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, comunicación segura y eficiente.
Poder comunicarse de manera clara es una habilidad que puede ser aprendida. Un componente de la comunicación clara es la asertividad; que se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, siente y piensa de manera directa y en un momento oportuno.
El curso es dirigido a:
- Toda persona que necesite mejorar su comunicación con otros.
¿Qué logrará con el curso?
- Decir lo que piensa, siente ó quiere defendiéndose pero sin lastimar a otros.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral.
- Identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Identificar los problemas de la percepción y expresión.
- Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor.
- Aplicar los principios para desarrollar el hábito de saber escuchar.
- Aplicar las técnicas de la comunicación Asertiva que permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.
Taller eminentemente práctico en donde podrá estructurar su mensaje en público. Según estadísticas, el 80% de nuestro tiempo la pasamos comunicándonos. No es lo mismo emitir mensaje cotidianos, informales y restringidos, a unas cuantas personas, que dirigirnos a un auditorio de personas desconocidas, clientes, colaboradores, etc. y por lo tanto sentir muchos pares de ojos críticos sobre nosotros, que consciente o inconscientemente enjuician nuestro aspecto, actitudes y preparación sobre el tema.
ésta es una habilidad en donde se requiere de capacitación para su desarrollo. Este curso le proporciona la posibilidad de realizar exposiciones orales de convencimiento altamente efectivas. Hablar en público no es un lujo, es una necesidad.
El curso es dirigido a:
¿Qué logrará con el curso?
- Seguridad para hablar frente a un auditorio e influir en el pensamiento para convencerles.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene realizar presentaciones orales profesionales;
- Aplicar los 7 pasos para hablar correctamente en público;
- Usar los diferentes apoyos audiovisuales que son indispensables;
- En cada presentación.
En la vida cotidiana es fácil hablar, decir y pensar muchas palabras, pero pronunciarlas y darles el sentido correcto es muy difícil. Le denominamos taller porque el aprendizaje está basado en ejercicios de aplicación práctica.
En virtud de las características del trabajo en las empresas e instituciones y de la necesidad que tienen los ejecutivos de hablar con claridad y correctamente, se requiere de instrumentos efectivos de lenguaje verbal como una parte importantísima de la comunicación.
El curso es dirigido a:
Personas que tienen comunicación personal con los clientes.
¿Qué logrará con el curso?
- Valorar la importancia que tiene la comunicación en general.
- Desarrollar las habilidades para escuchar
- Identificar objetivamente la fuerza de persuasión que tiene la palabra.
- Identificar los efectos que tiene el manejo inadecuado de la voz.
- Aplicar las recomendaciones y los principios necesarios para manejar una buena dicción.
El tema de la comunicación atrae el interés de un número cada día más reciente de estudiosos de la conducta humana. Muchos de los principales problemas que afligen a los individuos, neurotizándolos, amargándolos y bloqueándolos, son problemas de comunicación.
También lo son muchos de los problemas que afectan a las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia En este curso se tratan aspectos a nivel humano y estructural.
El curso es dirigido a:
- Toda persona que necesite mejorar su comunicación con otros.
¿Qué logrará con el curso?
- Muchos de los principales problemas que afligen a los individuos, neurotizándolos, amargándolos y bloqueándolos, son problemas de comunicación.
Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene la comunicación en la vida.
- Identificar el universo y el significado de la comunicación Intra personal, Interpersonal y Social.
- Identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Identificar los diferentes tipos de lenguaje.
- Identificar los problemas de la percepción y expresión.
- Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor.
- Aplicar los principios para desarrollar el hábito de saber escuchar.
- Aplicar las técnicas e instrumentos de la Asertividad que permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo en la Empresa.
Área de Productividad Organizacional
Si no tiene tiempo de asistir a un curso de Administración del Tiempo, ese es el mejor síntoma de que lo necesita. Uno de los principales problemas de las organizaciones, es el relacionado con el tiempo y su uso racional. Si el personal en su empresa está empleando más de su tiempo y logrando menos, es el momento de ayudarlos para modificar su actitud ante el mismo. The time ismoney , The time is life (El tiempo es dinero, El tiempo es vida), así lo conciben los principales asesores del aprovechamiento del tiempo. Este curso proporciona las bases y las técnicas necesarias para la programación, uso y manejo del tiempo en función de objetivos que se hayan planteado.
El curso es dirigido a:
Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que requieran organizar mejor su tiempo.
¿Qué logrará con el curso?
- Lograr más en menor tiempo.
- Enfocar el esfuerzo hacia acciones prioritarias e importantes que vayan acorde con los objetivos planteados.
- Incrementar la productividad en el trabajo.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia que tiene dedicarse al trabajo productivo.
- dentificar los conceptos principales de la administración del tiempo.
- Diferenciar lo importante de lo urgente y lo urgente de lo importante.
- Identificar los principales desperdiciadores del tiempo.
- Elaborar un plan de trabajo con la ayuda de las técnicas de aprovechamiento del tiempo.
- Utilizar óptimamente el tiempo para lograr mayor productividad.
Una cosa es prepararse para la vida y otra prepararse para el siguiente día de vida ambas están íntimamente ligadas. Sin embargo aprender a pensar y resolver problemas es una herramienta muy valiosa para llegar a ser personas resolutivas, críticas y creativas.
El desarrollo intelectual es la capacidad para resolver problemas y, a pesar de que esta habilidad se liga en forma sistemática a la matemática y a la inteligencia abstracta, la realidad es que la mayor parte de los retos a los que se enfrenta un ser humano están ligados a la vida diaria.
Según Pérez, Bados y Beltrán, la gran diferencia entre una persona potencialmente inteligente y otra que realmente lo es se encuentra en el empleo de sus destrezas de pensamiento.
El curso es dirigido a:
Cualquier persona que desee desarrollar su potencial de pensamiento.
¿Qué logrará con el curso?
- Colaboradores que propongan ideas, actitud proactiva hacia la generación de ideas, ayudando así a elevar la productividad.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Despertar el espíritu creativo que facilite el desarrollo de una visión, con un enfoque al desarrollo de las habilidades del pensamiento creativo.
- Estimular la pasión por crear un futuro diferente, a través de la aplicabilidad de una visión holística de nosotros, como seres humanos, en nuestros contextos personales familiares y profesionales.
- Aplicar estrategias que permitan optimizar el tiempo libre, en los contextos: personal, familiar y laboral, que estimulen una mayor cercanía, con todas aquellas personas con las cuales comparten sus escenarios de vida.
- Desarrollar habilidades de pensamiento que faciliten la toma creativa de decisiones.
Las actitudes negativas y la falta de motivación originan problemas que impactan severamente en la productividad y en el éxito de la organización.Cuando descubra que sus compaeros de trabajo o sus colaboradores tengan un bajo rendimiento, invítelos a participar en un evento en donde descubrirán el gran potencial que tienen y de lo que son capaces de lograr, no solo por el dinero que reciben, sino por su sentido de realización personal. El evento responde a la necesidad que tiene la empresa de contar con colaboradores motivados y comprometidos, que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.
Este curso contribuye con ésta finalidad, provocando en los participantes reflexiones profundas acerca de lo siguiente:
- ¿Qué hago en esta empresa?
- ¿A quien le importa mi éxito?
- ¿En qué me beneficia si trabajo con entusiasmo y actitud positiva?
- ¿Serán indispensables los estímulos del exterior para que yo sea feliz?
El curso es dirigido a:
- Ejecutivos, profesionales de la educación y en general al personal consciente del beneficio de compartir con los demás sus conocimientos y experiencias.
¿Qué logrará con el curso?
- Contar con colaboradores altamente comprometidos con su trabajo para que contribuyan a incrementar la productividad.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar La importancia que tiene generar cambios personales y laborales productivos.
- Identificar las características básicas de un triunfador.
- Identificar las motivaciones personales en el trabajo.
- Valorar la importancia que tienen las actitudes positivas y la motivación en el trabajo, para beneficio propio y de la empresa.
- Aplicar los ajustes de actitud que provoquen mayor compromiso en el trabajo.
Uno de los principales problemas de las organizaciones, es el relacionado con la planeación y organización del propio trabajo. Cuando carecemos de objetivos concretos que puedan ser medibles, tenemos un desorden en nuestro lugar de trabajo y empleamos más tiempo de lo que deberíamos, es un síntoma de que requerimos urgentemente poner las cosas en orden Si su personal está empleando más de su tiempo y logrando menos, es el momento de ayudarlos para modificar su actitud ante el mismo. The time is money , The time is life (El tiempo es dinero, El tiempo es vida), así lo conciben los principales asesores del aprovechamiento del tiempo. Este curso proporciona las bases y las técnicas necesarias para la planeación, organización uso y manejo del tiempo en función de objetivos que se tengan que lograr.
El curso es dirigido a:
Personal en general, que requiera urgentemente, lograr más con menos esfuerzo.
¿Qué logrará con el curso?
- Enfocar el esfuerzo hacia acciones prioritarias e importantes que vayan acorde con los objetivos planteados
- Incrementar la productividad en el trabajo
- Lograr más en menos tiempo
Los participantes del curso aprenderán a:
- Al término del evento los participantes asistentes, estarán en condiciones de aplicar los principios y las técnicas necesarias para la planeación, organización y aprovechamiento del tiempo, usando una metodología práctica y confiable, con la finalidad de lograr más con menos esfuerzo.
- Valorar la importancia que tiene dedicarse al trabajo productivo
- Identificar los conceptos principales de la administración del tiempo
- Diferenciar lo importante de lo urgente y lo urgente de lo importante
- Identificar los principales desperdiciadores del tiempo
- Elaborar un plan de trabajo usando las técnicas de aprovechamiento del tiempo
- Utilizar óptimamente el tiempo para lograr mayor productividad.
¿Actualmente se ha visto obligado a optimizar los recursos de su organización?. Mantenga e incremente su productividad con el personal disponible. Como todos sabemos estamos viviendo momentos de reto, derivado de la actual presión económica. Esto ha implicado que las empresas o instituciones se vean obligadas a considerar diversos cambios, entre ellos el recorte de su personal. La tendencia se orienta a la retención de talentos productivos que estén altamente motivados y capacitados en multi habilidades técnicas y sociales que les permita abarcar mayores actividades. Es por ello que hemos diseñado un evento dirigido al personal en general que logre la consciencia productiva y que implica un compromiso para lograr más con menos.
El curso es dirigido a:
Personal en general que se encuentra en situación de presiones y cargas de trabajo.
¿Qué logrará con el curso Administración de Proyectos?
- Contar con personal, altamente comprometido y motivado que sea capaz de incrementar la productividad en su trabajo. Al término del evento los participantes estarán en condiciones de aplicar los principios y las técnicas necesarias de motivación, auto liderazgo, aprovechamiento del tiempo, trabajo en equipo y manejo de tensiones, usando un método práctico y confiable, con la finalidad de incrementar su productividad en el trabajo.
Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a:
- Valorar la importancia de generar cambios personales y laborales productivos en la actualidad.
- Valorar la importancia que tiene asumir una actitud positiva en el trabajo.
- Aplicar el auto liderazgo e identificar los factores que inciden en la productividad.
- Aplicar las técnicas que logren optimizar el tiempo para lograr más con menos.
- Valorar la importancia que tiene el trabajo en equipo para lograr más con menos esfuerzo.
- Aplicar algunas técnicas para el manejo de tensiones en un trabajo bajo presión.
ados para el mismo.
Empresa virtual
Al término del evento, los participantes estarán en condiciones de conducir una reunión o junta de trabajo , de manera virtual usando una metodología práctica y confiable de acape con la finalidad de lograr mayor incremento productivo.
El curso es dirigido a:
Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que requieran organizar mejor su tiempo.
¿Qué logrará con el curso?
- Planear cuidadosamente una junta de trabajo , de manera virtual señalando los puntos a tratar, los asistentes idóneos y el tiempo estrictamente necesario que se requiere para lograr los objetivos
- Conducir una junta , manteniéndola dentro de los temas a tratar y evitando las desviaciones y los conflictos que se dan entre los asistentes
- Valorar la importancia que tiene resolver los problemas de comunicación que actualmente se tienen entre los integrantes y proponer las acciones que mejoren las relaciones interpersonales , manejando el conflicto de manera constructiva
Las circunstancias nos obligan a contar con equipos de trabajo que no requieren de una supervisión estrecha.
El trabajo a distancia nos invita a realizar cambios significativos en la manera de trabajar
Las organizaciones deberán ser capaces de ajustarse a las condiciones cambiantes de mercado, ágiles para superar a la competencia, innovadoras para ofrecer productos y servicios frescos , tan dedicadas productivamente a su misión, que logren el desarrollo pleno de su personal y la satisfacción total de sus clientes.
Durante más de 20 años hemos implantado esta filosofía de trabajo en condiciones normales en organizaciones que han experimentado resultados impresionantes en rentabilidad y productividad Ahora , mas que nunca, conviene la implantación de esta filosofía de trabajo porque las personas trabajan a distancia.
El curso es dirigido a:
Directivos, ejecutivos, jefes y supervisores que tengan capacidad de decisión y deseen incorporar este modelo
¿Qué logrará con el curso?
- Al término del evento los participantes estarán en condiciones de aplicar los principios y las técnicas del Liderazgo, usando las prácticas del Coaching, con la finalidad de mejorar la productividad y el desempeño actual de los colaboradores y del equipo.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorar la importancia del uso tle equipos de trabajo en las organizaciones.
- Identificar las características de un líder de equipo efectivo en contraste con unjefe tradicional.
- Aplicar los diez fundamentos de trabajo en equipo.
- Aplicar los diferentes estilos de liderazgo situacional.
- Aplicar los principios del coaching para lograr la motivación de los colaboradores.
Las circunstancias nos obligan a contar con equipos de trabajo que no requieren de una supervisión estrecha.
El trabajo a distancia nos invita a realizar cambios significativos en la manera de trabajar
Las organizaciones deberán ser capaces de ajustarse a las condiciones cambiantes de mercado, ágiles para superar a la competencia, innovadoras para ofrecer productos y servicios frescos , tan dedicadas productivamente a su misión, que logren el desarrollo pleno de su personal y la satisfacción total de sus clientes.
Durante más de 20 años hemos implantado esta filosofía de trabajo en condiciones normales en organizaciones que han experimentado resultados impresionantes en rentabilidad y productividad Ahora , mas que nunca, conviene la implantación de esta filosofía de trabajo porque las personas trabajan a distancia.
El curso es dirigido a:
Directivos, ejecutivos, jefes y supervisores que tengan capacidad de decisión y deseen incorporar este modelo
¿Qué logrará con el curso?
- Al término del evento, los participantes estarán en condiciones de identificar el procedimiento de implantación de los equipos de trabajo auto dirigidos, en su organización usando un método práctico y confiable de acape, con la finalidad de mejorar lograr mayor productividad y rentabilidad.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Identificar las bases de un programa de compromiso del colaborador.
- Valorar Valorar la importancia de los cambios sociales en el trabajo.
- Identificar el enfoque administrativo del equipo de trabajo autodirigido.
- Diagnosticar la disposición de su organización hacia este enfoque.
- Descubrir el procedimiento de implementación de los Equipos de trabajo Auto dirigidos en su organización.
Diseñado para concientizar y sensibilizar la fuerza del servicio al cliente, aprenderás a identificar y aplicar las técnicas necesarias de atención para cada uno de los canales, proporcionando una excelente calidad en el servicio.
Este curso especializado, es para retomar el camino de la calidad en el servicio al cliente.
La interacción con tu cliente es decisiva y la opinión que tendrá de tu empresa la transmitirá a otros.
Mientras menos atención le prestes al servicio al cliente, menos clientes nuevos tendrás, perderás algunos clientes y sobre todo tendrás actuales clientes descontentos.
Lograrás identificar una metodología específica de atención para cada uno de los canales.
El curso es dirigido a:
Directivos, ejecutivos, líderes de proyectos, jefes, supervisores que tengan capacidad de decisión y deseen incorporar este modelo, así como también a vendedores.
¿Qué logrará con el curso?
- Al término del curso estarás en condiciones de implementar un modelo de servicio al cliente persuasivo y brindar un servicio de atención de excelencia.
- Además, enseguida podrás aplicar las técnicas aprendidas que te ayudarán a retomar el camino de la calidad en el servicio al cliente.
- Aplicarás las técnicas necesarias para proporcionar un excelente servicio.
- Aumentarás la satisfacción con el servicio al cliente.
- Generarás fuertes lazos con tus clientes.
Uno de los principales problemas de las organizaciones , es el relacionado con el tiempo y su uso racional. Si el personal en su empresa se encuentra a distancia y está empleando más de su tiempo y logrando menos, es el momento de ayudarlos para modificar sus habilidades y actitudes.
“The time is money , The time is life ” (El tiempo es dinero, El tiempo es vida), así lo conciben los principales asesores del aprovechamiento del tiempo.
Este curso proporciona las bases y las técnicas necesarias para la programación, uso y manejo del tiempo en función de objetivos que se hayan planteado.
El curso es dirigido a:
Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que requieran organizar mejor su tiempo
¿Qué logrará con el curso?
- Al término del evento los participantes asistentes, estarán en condiciones de aplicar los principios y las técnicas necesarias para organizarse y aprovechar mejor el tiempo, usando herramientas virtuales y una metodología práctica y confiable, con la finalidad de lograr más con menos esfuerzo.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Valorarla importancia que tiene dedicarse al trabajo productivo.
- Diferenciar lo importante de lo urgente y lo urgente de lo importante.
- Identificar los principales desperdiciadores del tiempo.
- Elaborar un plan de trabajo con la ayuda de las técnicas de aprovechamiento del tiempo.
La estrategia de crecimiento de cualquier organización requiere de un eficaz sistema de capacitación, en el que la especialización de expertos dentro de los centros de trabajo, juega un papel vital para su desarrollo. La formación de Instructores en aula y en labor directa responde a esta vital necesidad.
El curso es dirigido a:
Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal especializado
¿Qué logrará con el curso?
- Al término del evento los participantes estarán en condiciones de conducir con la habilidad profesional , el aprendizaje de los adultos, tanto en aula como en labor directa, usando una metodología probada y validada de Acape, con el fin de lograr de manera consistente escalas de excelencia en los eventos futuros de capacitación que impartan.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Describir algunos conceptos generales de la capacitación.
- Identificar como aprende el adulto.
- Definir el concepto de aprendizaje.
- Elaborar objetivos de aprendizaje, usando la taxonomía de Benjamín Bloom.
- Aplicar las diferentes técnicas de enseñanza-aprendizaje , tanto en labor directa, como en aula.
- Describir las ventajas y uso de los diferentes apoyos audiovisuales en la instrucción.
- Elaborar guías de instrucción.
- Identificar el significado de evaluación de la capacitación y los momentos e instrumentos aplicables a cada caso.
- Practicar la instrucción.
- Aplicar las conductas que debe asumir un instructor profesional . Dominio grupal
- Valorar la importancia que tiene ser un instructor profesional.
El curso es dirigido a:
Gerentes, líderes de proyectos y para todos los trabajadores ocupados de todos los sectores de actividad, que mejorará tu cualificación y competitividad.
¿Qué logrará con el curso Administración de Proyectos?
- Identificar la diferencia de necesidades entre los miembros de un equipo presencial y los de un equipo virtual y aplicar los enfoques y técnicas necesarias para que un equipo virtual tenga éxito.
Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a:
- Con el curso aprenderás a identificar la diferencia de necesidades entre los miembros de un equipo presencial y los de un equipo virtual y aplicar los enfoques y técnicas necesarias para que un equipo virtual tenga éxito.
Las palabras venden. Una frase con un mensaje poderoso puede despertar emociones en tu audiencia y convencerlas de comprar tu producto. Los expertos en marketing y publicidad lo saben y llevan décadas usando técnicas comprobadas de escritura persuasiva para vender más y convencer a su público.
En este curso aprenderás las técnicas de copywriting que te ayudarán a escribir mejores anuncios, mejores correos electrónicos y mejores mensajes en tu página web que harán que tus clientes quieran comprarte.
El curso es dirigido a:
Emprendedores que quieran aumentar las ventas de sus negocios y profesionales del marketing que deseen mejorar su comunicación.
¿Qué logrará con el curso Administración de Proyectos?
- Aprender a potenciar tus resultados con detalles que te ayudarán a conectar con tu cliente.
Los participantes del curso Administración de Proyectos aprenderán a:
- Conocer sobre ¿Qué es la escritura persuasiva?
- Escribir títulos que despierten la atención.
- Redactar anuncios y correos electrónicos.
- Aplicar el copywriting a tu página web o en tus redes sociales.
Los datos alarmantes que relatan los asesores de servicio más prestigiados en el mundo, reafirman la urgente necesidad de atender esmeradamente al cliente. Siempre se busca la posibilidad de atraer nuevos clientes al negocio, pero la puerta por donde entra el cliente es giratoria.
Un excelente producto o servicio hace que el cliente entre con grandes expectativas, pero si el servicio personal es deficiente y no le satisface, sale inmediatamente por la misma puerta por donde entró, desilusionado y resentido. Una vez que se ha logrado captar al cliente, la labor de toda la organización es asegurarse de que el cliente o usuario permanezca en la misma y la forma más eficiente para lograrlo es, otorgar al cliente un servicio con calidad tal, que logre fascinarle y retenerle con respecto a la competencia.
Así mismo, si desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar una cultura de excelencia en el servicio al cliente en la organización.
El cursoes dirigido a:
Personal con mando y operativo que por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia.
¿Qué logrará con el curso?
- Contar con personas que atienden a sus clientes adopten actitudes profesionales de servicio al cliente.
Los participantes del curso aprenderán a:
- Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas.
- Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
- Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben desarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus clientes.
- Aplicar las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
- Establecer soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente.
