Cuando la marca “no dice nada”
En marketing, como en la vida, lo que no se dice también comunica. La canción noventosa de Los Ladrones Sueltos nos recuerda a esa chica que nunca respondía, nunca opinaba, nunca aclaraba… nunca decía nada. Y eso, llevado al mundo de los negocios, puede ser letal.
Yo escuché esta canción por primera vez en la fiesta de Bat Mitzvá de mi hermana. Siempre me gustó, la usé en un montón de peulot y desde aquel entonces me quedó rondando la idea de que algún día la iba a usar para un artículo. Hoy, más de 30 años después, encuentro en ella una metáfora perfecta para hablar de marketing y comunicación de marca.
El silencio no es neutral
Muchas marcas creen que “no decir nada” es una forma de no equivocarse. No responden comentarios, no explican precios, no aclaran políticas, no cuentan su historia. Pero en la mente del cliente, el silencio se traduce en desconfianza, falta de interés o directamente en abandono.
Así como en la canción, donde el protagonista descubre tarde que su pareja era muda, los clientes también “descubren” tarde que una marca no comunica… y se van.
No alcanza con estar, hay que hablar
- Si tu marca solo muestra productos sin explicar beneficios, te volvés irrelevante.
- Si tenés redes sociales pero no generás conversación, sos invisible.
- Si no aclarás tu propósito, el cliente inventa el suyo (y puede no gustarte).
En marketing digital, la inacción es casi tan negativa como la mala acción.
Cómo evitar ser una “marca muda”
- Responde siempre: aunque sea un “gracias por tu comentario”.
- Cuenta tu historia: la gente conecta con relatos, no con catálogos.
- Aclara lo obvio: política de devoluciones, horarios, ubicación.
- Adapta tu voz: profesional, cercana, divertida, seria… pero tuya.
- Interactúa en tiempo real: el cliente quiere sentir que detrás hay alguien vivo.
Conclusión
En los 90 bailar “Era muda” era divertido, pero en el 2025 tener una marca muda es un suicidio comercial.
El mercado premia a quienes hablan claro, escuchan activamente y construyen diálogo.
En marketing, no decir nada también es decir mucho… y suele ser decir adiós.
Metáfora directa con la canción
En los negocios no hay lugar para ser “mudo”. Si tu marca no habla, otro lo hará por vos. Y ahí no hay Tito que te salve.
Dato o estadística
Más del 70% de los consumidores abandona una marca cuando siente que no la escucha ni responde. No es un capricho, es supervivencia.
Llamado inspirador al lector
La pregunta es simple: ¿tu marca está hablando, o sigue bailando muda en la pista?
Puente a mi historia personal
Yo me guardé esta canción durante años para escribir sobre esto. No esperes vos 30 años para hablar: empezá hoy mismo a darle voz a tu marca.
✍️ MBA Federico Pipman
CEO de Mamá Mía 360 | Asesor de negocios y coach motivacional
Letra completa: https://www.letras.com/los-ladrones-sueltos/136229/
